Derecho de Desistimiento
Última actualización: 12 de febrero de 2026
1. Información sobre el Derecho de Cancelación
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted ostenta el derecho legítimo a desistir del contrato de servicios audiovisuales formalizado en un plazo de 14 días naturales contados desde el momento de la firma o reserva inicial sin necesidad de justificación alguna.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
En cumplimiento del artículo 103 de la citada Ley, el derecho de desistimiento quedará excluido en los siguientes supuestos:
- Servicios que hayan sido ejecutados total o parcialmente con su consentimiento expreso previo (p. ej., si ya se ha completado la jornada de rodaje en plató técnico de video).
- Suministro de contenido digital personalizado o videos con especificaciones artísticas claramente personalizadas para el cliente (p. ej., memorias de legado ya editadas).
3. Procedimiento para Ejercer su Derecho
Para ejercer el desistimiento, deberá notificarnos su decisión de manera inequívoca a través de una declaración escrita remitida por correo electrónico a: [email protected].
Podrá emplear para ello la siguiente plantilla simplificada de desistimiento:
E-mail: [email protected]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio de video:
- Reservado el día: [Insertar fecha]
- Nombre del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
- Fecha actual:
4. Consecuencias y Reembolsos
En caso de desistimiento válido, le devolveremos la totalidad de los pagos recibidos sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que seamos informados de su decisión. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de transferencia bancaria internacional empleado en la transacción inicial.